平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
株式会社EMMAでは、お客様へより良質なサービスを提供し、従業員が安心して働ける環境を整備するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
今後も、すべてのお客様および従業員にとって健全で誠実な関係を築くべく、適切な対応に努めてまいります。
詳細につきましては、下記よりご確認いただけますようお願い申し上げます。
Philosophy
新しい領域に踏み出すための一歩を
カスタマーコンタクトは、お客様と直接『繋がることのできる』唯一の機会です。
長年ECサイトの運営に携わってきた経験を活かし、
私たちは運用コストと設備投資の軽減をサポートし、
顧客経験の改善を通じてロイヤルティを向上させるお手伝いします。
Business Contents
Business Details
昨今、人的ソリューションの配分見直し、再配分が様々な事業において行われています。
限られた人員の中で適切な人材の配置を進めていく中、業務の切り出し（アウトソーシング化）も
事業計画達成や会社の中長期的な強みを発揮する重要な手段として大企業にかかわらず、
多くの会社に置いて用いられるようになっています。
株式会社EMMAではそういったクライアント様の声に応え、
クライアント様の大切なお客様へ最適なサービスをご提供致します。
クライアント様と共に成長し、成功させるためのお手伝いをいたします。
Business Details
SERVICES NO. 1
コンタクトセンター
（カスタマーセンター）
（カスタマーセンター）
近年は電話だけでなく、通信手段の多様化によりカスタマーとの接点が複雑化しています。電話以外の通信手段（メール、SNS、チャット等）を用いてお客様の満足度をアップし、クライアント様に新たな付加価値をつける役割を担います。
そのため、コンタクトセンターの効率的な運営が顧客満足度の向上から、最終的には売上や収益の向上につながります。
顧客とのコミュニケーションスキルはもちろん、システムを使いこなすスキルのあるオペレーターを育成し、移り変わる顧客ニーズに対応してまいります。
株式会社EMMAではそれぞれの接点を用いて、クライアント様とお客様への新たな橋渡しをサポートいたします。
SERVICES NO. 2
インバウンド/アウトバウンド
コールセンター
コールセンター
クライアント様の業態や要望、商品に特化したサービスに応じた対応を行います。より高いパフォーマンスで顧客ロイヤルティにつなげるため、現状把握からKPI指標に基づくマネジメントを行い、クライアント様の期待にお応えいたします。
インバウンドは、お客様がより明確な目的をもってお電話されてきます。お客様のニーズをしっかり把握しより適切に対応できるようマニュアル、トーク内容の整備からオペレーターの研修・指導まで高いコミュニケーション力が発揮できるようクライアント様の立場になって行います。
アウトバウンドは、商品・サービスを紹介するため営業的な要素が強い業務ではありますが、在宅率の低さやせっかくつながってもお話を聞いていただけない等、近年は厳しい状況ではあります。が、少ないチャンスを活かしてクライアント様のニーズにお応えできるようしっかりとしたトークシミュレーションをしたうえで運営してまいります。
SERVICES NO. 3
電話代行・受付代行
クライアント様への入電に対して弊社オペレータが対応し、その内容をクライアント様へ報告いたします。研修を積んだオペレータが、ビジネスパートナーとして丁寧・的確に対応。一次対応はもちろん、お取引先様からの問い合わせにお答えし、Q&Aを用いた顧客対応や、お客様の業務内容や事業規模に応じて対応も可能です。また、1名のオペレーターが複数の業務を兼任することでコストを抑え、効率よく運営いたします。
SERVICES NO. 4
通販受注・発注代行
ネットショップ・通販サイトを運営するにあたり必ず必要な業務です。商品の売り上げ増に伴い受発注業務も増えてまいります。受注処理業務がネックとなり、本来業務や商品開発、ページ強化に注力できない等、かえって、処理品質が悪化し、クレーム対応やレビューの悪化につながりせっかくの売り上げ増の足かせとなってしまうことが少なくないため、メールによる対応やECサイトの管理システム内での各種作業も対応いたします。
また、転売パトロールやアウトバウンドによるクロスセル対応等のバックオフィスとしてのご活用もいただけます。合わせて、クライアント様の成長に対応できるバックヤード環境を構築するためのご提案もさせていただきます。ご不明な点やお悩み事などございましたら、お気軽にご相談ください。
Performance
事例①
青汁/酵素ドリンク
インバウンドによる問い合わせ対応の一切をお任せいただき、新規受注受付や解約阻止等で売上の拡大に貢献しております。
事例②
育毛サプリ
トークスクリプトやFAQの構築から参画し、メール対応までを包括したコンタクトセンターとしてご活用いただいております。
事例③
オンラインモール
多彩な取扱商品に対する顧客窓口として、顧客ニーズを正確に把握することで、アップセル・クロスセルの向上に貢献しております。
事例④
腸活サプリ
インバウンド（電話・メール・公式LINE）による問い合わせ対応の一切をお任せいただき、カスタマーサポート業務の効率化を図り、解約阻止で貢献しています。
事例⑤
女性向け化粧品/スキンケア商品
オートメーションサポートシステム（ASS）対応やメール業務等の問合せ対応に伴う解約阻止等、円滑な運営サポートに向け貢献しています。
事例⑥
男性向け化粧品/スキンケア用品
各種マニュアル等（スクリプト、FAQ）の作成から参画し、オートメーションサポートシステム（ASS）対応、及び出荷代行まで運用体制の構築等にも貢献しています。
事例⑦
お茶
インバウンド（電話）による問い合わせ対応をお任せいただき、解約阻止等に取り組み業務向上に貢献しています。
事例⑧
白髪サプリ
インバウンド（電話）による問い合わせ対応をお任せいただき、解約阻止等に取り組み業務向上に貢献しています。
Business Flow
1. 相談と見積
まずはヒアリングを行い、運営規模、稼働時間、取扱内容に基づき、お見積書をご提供致します。
2. ご契約
ご契約書をご締結させていただきます。
3. 開始前準備
- 各種システム等設定及びテスト
- マニュアル、FAQ作成
- オペレーター研修
4. 運用開始
運用開始後は、「日次・月次報告」、「定例会報告」をさせていただきます。
Information
支店（拠点）設立および部門移転のご案内
拝啓
時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
さて、このたび株式会社EMMAでは、事業拡大および業務体制強化の一環として、熊本本社にて運営しておりましたインサイドセールス部門（アウトバウンド部門）を、下記所在地に新設する「熊本オペレーションセンター」へ移転し、2026年3月2日より業務を開始する運びとなりましたので、ここにご案内申し上げます。
新設する熊本オペレーションセンターは、熊本市中心部・花畑町に位置する「SPring熊本城前」ビル5階に開設いたします。
交通利便性および業務環境に優れた立地を活かし、組織体制の最適化と業務効率の向上を図ることで、より安定的かつ高品質なサービス提供体制の構築を目指してまいります。
なお、本件は部門機能の移転および拠点拡充を目的としたものであり、お取引条件、契約内容等に変更は一切ございません。
従来通り、熊本本社・渋谷支店を含めた全社一体の運営体制にて事業を継続してまいります。
今後とも、皆様のご期待と信頼にお応えできますよう、役職員一同、誠心誠意努力してまいる所存でございます。
何卒変わらぬご支援、ご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
記
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【熊本オペレーションセンター（新設）】
〒860-0806
熊本県熊本市中央区花畑町10-26
SPring熊本城前ビル 5階
業務開始日：2026年3月2日
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●会社概要
株式会社EMMA
代表取締役 田村 知之
熊本本社
〒860-0812
熊本県熊本市中央区南熊本1-9-25
MRRくまもと207
TEL：096-300-6662
渋谷支店
〒150-0034
東京都渋谷区代官山町8-7
Daiwa代官山ビル403
本社機能集約のお知らせ
平素は格別のご高配を賜り、心より御礼申し上げます。
このたび弊社では業務効率の向上と連携強化を図るため、2025年2月1日をもちまして、本社機能を以下の新拠点に集約する運びとなりました。
これを機に迅速かつ的確な対応をさらに追求し、サービス向上に努めてまいります。
社員一同心を新たにし、一層の努力を重ねる所存でございますので、何卒ご支援を賜りますようお願い申し上げます。
末筆ながら、皆さまの益々のご発展とご健勝を心よりお祈り申し上げます。
【新住所】
〒860-0812
熊本県熊本市中央区南熊本1-9-25 MRRくまもと207
FAX：096-300-6663
株式会社EMMA
代表取締役 田村知之
リビン・テクノロジーズ株式会社との業務提携及び役員受け入れに関するお知らせ
当社は、開催の臨時株主総会において、リビン・テクノロジーズ株式会社（本社：東京都中央区日本橋堀留町一丁目8番12号、代表取締役社長：川合 大無、以下「リビン・テクノロジーズ社」）との間で業務提携及び役員受け入れを行うことを決議いたしましたので、下記の通りお知らせいたします。
-
１．業務提携及び役員受け入れの理由
当社は、コンタクトセンター運営代行事業と受注・オペレーション代行事業を行っております。蓄積されたノウハウを基に、クライアント企業の業態や要望、商品に即した対応を図り、電話やメール、SNS、チャットなど様々な通信手段を活用して顧客満足度向上を推進し、クライアント企業の付加価値創造を支援しております。
リビン・テクノロジーズ社は、住生活領域に特化したマッチングプラットフォームとDXクラウドを提供しております。主に不動産を売却したい不動産所有者と不動産事業者をマッチングするバーティカルメディア『リビンマッチ』をはじめ、SMS配信システム、AI不動産査定、SFA（Sales Force Automation）などをクラウドで提供しております。
リビン・テクノロジーズ社は、『リビンマッチ』をご利用いただいた不動産所有者のアフターケアのためコールセンター業務を遂行しております。
今後、コールセンター業務の重要性が更に高まることが想定される中、業務拡大や人的強化、互いの事業におけるシナジーを継続的に求めるため、リビン・テクノロジーズ社との業務提携及び役員派遣に至りました。
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２．業務提携及び役員派遣の内容
リビン・テクノロジーズ社グループにおけるコールセンター業務の一部発注とコールセンター機能の拡充
リビン・テクノロジーズ社グループからの受注によるEMMA社の顧客基盤強化
リビン・テクノロジーズ社執行役員 インサイドセールス部 部長 小櫻 耕一氏 のEMMA社外取締役として受け入れ
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３．日程
(1) 臨時株主総会決議日
(2) 契約締結日
【リビン・テクノロジーズ株式会社 会社概要】
- 会社名：
- リビン・テクノロジーズ株式会社
- 代表者：
- 代表取締役社長 川合 大無
- 本社所在地：
- 東京都中央区日本橋堀留町一丁目8番12号
- 設立年月日：
- 上場市場：
- 東京証券取引所グロース市場（証券コード 4445）
- 事業内容：
-
DXプラットフォーム事業（領域特化型DXプロダクトの開発と運営）
・マッチングプラットフォーム
・DXクラウド
- 社員数：
- 178名（グループ連結、アルバイト・パート含む）
- 許可番号：
-
電気通信事業届出事業者 A-29-16322
有料職業紹介事業許可 13-ユ-308903
労働者派遣事業許可 派13-308471
プライバシーマーク認定事業者 10830322(09)
- 関連会社：
-
リビンDX株式会社
・外壁塗装業界ＤＸ化事業(ぬりマッチ)
株式会社仲介王
・大手不動産 FC 向けクラウドシステムの開発・保守・運用
- URL：
- https://www.lvn.co.jp/
【サービス一覧】
■マッチングプラットフォーム
住宅リユース領域バーティカルメディア『リビンマッチ』
外壁塗装マッチングメディア『ぬりマッチ』（リビンDX株式会社運営）
VR住宅展示場メディア『メタ住宅展示場』
リースバックマッチングメディア『リースバック比較PRO』
■DXクラウド
SMS配信クラウド『SMSハンター』
AI査定書クラウド『査定書つくるくん』
https://www.lvnmag.jp/bizbank/service/service-3369/
賃貸オーナー・家主獲得SFA『管理戸数ふえるくん』
住宅領域オンラインマガジン『リビンマガジンBiz』
住宅領域DXサービス比較メディア『不動産ビジネスバンク』
https://www.lvnmag.jp/bizbank/
■プレスリリース「PRTIMES」
事務所移転のお知らせ
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、このたび弊社渋谷支店を下記住所へ移転し、2024年9月17日より営業を開始いたしましたのでご案内申し上げます。
これを機に社員一同、気持ちを新たに、より一層社業に専心する所存でございます。
何卒今後とも変わらぬご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。
【移転先業務開始日】2024年9月17日
【移転先住所】〒150-0034 東京都渋谷区代官山町8－7 Daiwa代官山ビル403
支店開設のお知らせ
平素は格別のご高配を賜り誠に有難く厚くお礼申し上げます。
さて、この度、業務拡大に伴い、2022年4月1日より新たに支店を開設することなりました。
更に、皆様のご期待に副えますよう益々業務に精励する所存でございます。
今後ともご支援ご厚情を賜りますようお願い申し上げます。
■支店所在地
株式会社EMMA 南熊本支店
〒860-0812
熊本県熊本市中央区南熊本1-9-25
MRRくまもと207
株式会社EMMA
代表取締役 田村 知之
ご契約応援キャンペーン
この度、新たにご契約いただくお客様向けに初期費用がグーンと安くなるご契約応援キャンペーンを実施させていただきます。
・キャンペーン期日：2021/07/31までにご契約いただいた場合
・キャンペーン内容：受電環境・研修・資料作成などの費用を最大50％特別お値引き
ISO27001取得に伴い＠PRESSへ掲載されました。
この度、ISO27001取得に伴い＠PRESSへ紹介記事が掲載されました。
引き続き、当社は情報資産を安全に取り扱い、お取引先・お客様の信頼に応えてまいります。
＠PRESSプレスリリース「株式会社EMMA」
ホームページリニューアルのお知らせ
平素より格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。
この度、かねてより準備をすすめておりました弊社ホームページをリニューアルする運びと相成りました。
リニューアルしましたホームぺージでは、会社概要をはじめ取り組み実績などの内容をより充実したものに改善いたしました。
このリニューアルに伴い、更にサービス向上に努め皆様のお役に立てるよう取り組んでまいる所存でありますので、どうぞよろしくお願い申しあげます。
株式会社EMMA
代表取締役 田村 知之
会社移転のお知らせ
平素は格別のご厚情を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、このたび、弊社は業務拡大に伴い、9月14日より下記住所へ移転する運びとなりましたのでお知らせ申し上げます。
これを機に、社員一同気持ちを新たに、益々業務に精励する所存でございますので今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
新所在地
〒860-0834
熊本県熊本市南区江越2-19-11
今回の移転に際して電話番号・FAX番号の変更はございません。
株式会社EMMA設立のお知らせ
ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
いつも一方ならぬご厚情をいただき誠にありがとうございます。
さて、かねてより皆様のご援助のもとに新会社を設立すべく準備を進めてまいりましたがおかげをもちまして2017年2月より新たに株式会社として業務を開始することとなりました。
これもひとえに皆々様のご支援の賜物と有難く重ねて御礼申し上げます。
皆様のご期待に副えますよう全力を尽くす所存でございますので。
何卒、なお一層のご指導ご鞭撻のほどお願い申し上げます。
株式会社EMMA
代表取締役 田村 知之
Company Profile
- 社名
- 株式会社EMMA
- 所在地
- ◆ 本社 ◆
〒860-0812 熊本県熊本市中央区南熊本1-9-25 MRRくまもと207
◆ 熊本オペレーションセンター ◆
〒860-0806 熊本県熊本市中央区花畑町10-26 SPring熊本城前ビル 5階
◆ 渋谷支店 ◆
〒150-0034 東京都渋谷区代官山町8-7 Daiwa代官山ビル403
- 設立日
- 2017年2月1日
- 代表取締役
- 田村 知之
- 資本金
- 8,000,000円
- 事業内容
◆コンタクトセンター事業
（コールセンター/コンタクトセンター）・コールセンター企画、設計、運用
（インバウンド、アウトバウンド）・オムニチャネルセンター
（メール、チャット、公式LINE等の運用代行）◆ワンストップオペレーションサービス事業
（フルフィルメントサービス）・受注管理やデータ入力から商品発送までEC総合支援型バックオフィスサービス
- TEL
- 096-300-6662
- プライバシーマーク取得：
-
個人情報の取り扱いについて、これまでも個人情報保護が極めて重要であると認識し、取り組んでまいりましたが、更にその保護が社会的責任、責務であると考え充実した取り組みを実施していくため、プライバシーマークを新たに取得いたしました。
今後は、プライバシーマーク認定事業者として、一層の注意をもって個人情報の適切な管理・保護に努めて参ります。
プライバシーマーク取得概要
初回認定日： 令和4年10月24日
認証番号 ： 18860315号
認定機関 ： 一般財団法人 日本情報経済社会推進協会