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Philosophy

新しい領域に踏み出すための一歩を

カスタマーコンタクトは、お客様と直接『繋がることのできる』唯一の機会です。

長年ECサイトの運営に携わってきた経験を活かし、

私たちは運用コストと設備投資の軽減をサポートし、

顧客経験の改善を通じてロイヤルティを向上させるお手伝いします。

Business Details

昨今、人的ソリューションの配分見直し、再配分が様々な事業において行われています。

限られた人員の中で適切な人材の配置を進めていく中、業務の切り出し(アウトソーシング化)も

事業計画達成や会社の中長期的な強みを発揮する重要な手段として大企業にかかわらず、

多くの会社に置いて用いられるようになっています。

株式会社EMMAではそういったクライアント様の声に応え、

クライアント様の大切なお客様へ最適なサービスをご提供致します。

クライアント様と共に成長し、成功させるためのお手伝いをいたします。

Business Details

SERVICES NO. 1
コンタクトセンター
(カスタマーセンター)

近年は電話だけでなく、通信手段の多様化によりカスタマーとの接点が複雑化しています。電話以外の通信手段(メール、SNS、チャット等)を用いてお客様の満足度をアップし、クライアント様に新たな付加価値をつける役割を担います。

そのため、コンタクトセンターの効率的な運営が顧客満足度の向上から、最終的には売上や収益の向上につながります。

顧客とのコミュニケーションスキルはもちろん、システムを使いこなすスキルのあるオペレーターを育成し、移り変わる顧客ニーズに対応してまいります。

株式会社EMMAではそれぞれの接点を用いて、クライアント様とお客様への新たな橋渡しをサポートいたします。

SERVICES NO. 2
インバウンド/アウトバウンド
コールセンター

クライアント様の業態や要望、商品に特化したサービスに応じた対応を行います。より高いパフォーマンスで顧客ロイヤルティにつなげるため、現状把握からKPI指標に基づくマネジメントを行い、クライアント様の期待にお応えいたします。

インバウンドは、お客様がより明確な目的をもってお電話されてきます。お客様のニーズをしっかり把握しより適切に対応できるようマニュアル、トーク内容の整備からオペレーターの研修・指導まで高いコミュニケーション力が発揮できるようクライアント様の立場になって行います。

アウトバウンドは、商品・サービスを紹介するため営業的な要素が強い業務ではありますが、在宅率の低さやせっかくつながってもお話を聞いていただけない等、近年は厳しい状況ではあります。が、少ないチャンスを活かしてクライアント様のニーズにお応えできるようしっかりとしたトークシミュレーションをしたうえで運営してまいります。

SERVICES NO. 3
電話代行・受付代行

クライアント様への入電に対して弊社オペレータが対応し、その内容をクライアント様へ報告いたします。研修を積んだオペレータが、ビジネスパートナーとして丁寧・的確に対応。一次対応はもちろん、お取引先様からの問い合わせにお答えし、Q&Aを用いた顧客対応や、お客様の業務内容や事業規模に応じて対応も可能です。また、1名のオペレーターが複数の業務を兼任することでコストを抑え、効率よく運営いたします。

SERVICES NO. 4
通販受注・発注代行

ネットショップ・通販サイトを運営するにあたり必ず必要な業務です。商品の売り上げ増に伴い受発注業務も増えてまいります。受注処理業務がネックとなり、本来業務や商品開発、ページ強化に注力できない等、かえって、処理品質が悪化し、クレーム対応やレビューの悪化につながりせっかくの売り上げ増の足かせとなってしまうことが少なくないため、メールによる対応やECサイトの管理システム内での各種作業も対応いたします。

また、転売パトロールやアウトバウンドによるクロスセル対応等のバックオフィスとしてのご活用もいただけます。合わせて、クライアント様の成長に対応できるバックヤード環境を構築するためのご提案もさせていただきます。ご不明な点やお悩み事などございましたら、お気軽にご相談ください。

Performance

事例① 青汁/酵素ドリンク
インバウンドによる問い合わせ対応の一切をお任せいただき、新規受注受付や解約阻止等で売上の拡大に貢献しております。
事例② 育毛サプリ
トークスクリプトやFAQの構築から参画し、メール対応までを包括したコンタクトセンターとしてご活用いただいております。
事例③ オンラインモール
多彩な取扱商品に対する顧客窓口として、顧客ニーズを正確に把握することで、アップセル・クロスセルの向上に貢献しております。
事例④ 腸活サプリ
インバウンド(電話・メール・公式LINE)による問い合わせ対応の一切をお任せいただき、カスタマーサポート業務の効率化を図り、解約阻止で貢献しています。
事例⑤ 女性向け化粧品/スキンケア商品
オートメーションサポートシステム(ASS)対応やメール業務等の問合せ対応に伴う解約阻止等、円滑な運営サポートに向け貢献しています。
事例⑥ 男性向け化粧品/スキンケア用品
各種マニュアル等(スクリプト、FAQ)の作成から参画し、オートメーションサポートシステム(ASS)対応、及び出荷代行まで運用体制の構築等にも貢献しています。
事例⑦ お茶
インバウンド(電話)による問い合わせ対応をお任せいただき、解約阻止等に取り組み業務向上に貢献しています。
事例⑧ 白髪サプリ
インバウンド(電話)による問い合わせ対応をお任せいただき、解約阻止等に取り組み業務向上に貢献しています。

Business Flow

1. 相談と見積
まずはヒアリングを行い、運営規模、稼働時間、取扱内容に基づき、お見積書をご提供致します。
2. ご契約
ご契約書をご締結させていただきます。
3. 開始前準備
  • 各種システム等設定及びテスト
  • マニュアル、FAQ作成
  • オペレーター研修
4. 運用開始
運用開始後は、「日次・月次報告」、「定例会報告」をさせていただきます。

Company Profile

社名
株式会社EMMA
所在地
◆ 本社 ◆
〒860-0834 熊本県熊本市南区江越2-19-11

◆ 南熊本支店 ◆
〒860-0812 熊本県熊本市中央区南熊本1-9-25 MRRくまもと207
設立日
2017年2月1日
代表取締役
田村 知之
資本金
8,000,000円
事業内容

◆コンタクトセンター事業
(コールセンター/コンタクトセンター)

・コールセンター企画、設計、運用
(インバウンド、アウトバウンド)

・オムニチャネルセンター
(メール、チャット、公式LINE等の運用代行)


◆ワンストップオペレーションサービス事業
(フルフィルメントサービス)

・受注管理やデータ入力から商品発送までEC総合支援型バックオフィスサービス

TEL
096-300-6662
E-Mail
info@emma.company
ISO/IEC27001:2013認証取得

私たち株式会社EMMAは、高い品質管理と顧客満足を十分に高めるサービスを一貫して提供し、より高い情報セキュリティを構築していくため、国際的な品質基準であるISO/IEC27001:2013の認証を取得しました。

今後もお客様の高いニーズに自信を持って対応し、一層高いレベルでの情報管理体制の構築に努めてまいります。


2021年2月18日

株式会社EMMA

代表取締役 田村 知之


ISO27001:2013認証マーク

ISO27001:2013認証書(日本語)


ISO27001:2013認証書(英語)


情報セキュリティー方針


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