近年は電話だけでなく、通信手段の多様化によりカスタマーとの接点が複雑化しています。電話以外の通信手段（メール、SNS、チャット等）を用いてお客様の満足度をアップし、クライアント様に新たな付加価値をつける役割を担います。

クライアント様の業態や要望、商品に特化したサービスに応じた対応を行います。より高いパフォーマンスで顧客ロイヤルティにつなげるため、現状把握からKPI指標に基づくマネジメントを行い、クライアント様の期待にお応えいたします。

クライアント様への入電に対して弊社オペレータが対応し、その内容をクライアント様へ報告いたします。研修を積んだオペレータが、ビジネスパートナーとして丁寧・的確に対応。一次対応はもちろん、お取引先様からの問い合わせにお答えし、Q&Aを用いた顧客対応や、お客様の業務内容や事業規模に応じて対応も可能です。また、1名のオペレーターが複数の業務を兼任することでコストを抑え、効率よく運営いたします。

ネットショップ・通販サイトを運営するにあたり必ず必要な業務です。商品の売り上げ増に伴い受発注業務も増えてまいります。受注処理業務がネックとなり、本来業務や商品開発、ページ強化に注力できない等、かえって、処理品質が悪化し、クレーム対応やレビューの悪化につながりせっかくの売り上げ増の足かせとなってしまうことが少なくないため、メールによる対応やECサイトの管理システム内での各種作業も対応いたします。